Eine Nachricht überprüfen

Was eine Nachricht von uns tut und was nicht

Eine Kontaktaufnahme lässt sich leicht nachahmen und leicht dringlich erscheinen lassen. Deshalb halten wir fest, was in unseren Nachrichten nie steht:

• Sie behauptet kein Verhältnis, dem Sie nicht zugestimmt haben. Wir schreiben nicht so, als würden wir bereits für Sie handeln, als läge Ihr Fall bereits bei uns oder als knüpften wir dort an, wo jemand anderes aufgehört hat
• Sie beansprucht keine Befugnis über Ihren Kanal, Ihre Uploads oder Ihr Werk. Wir haben keine. Eine Kontaktaufnahme begründet keine, und eine Antwort darauf ebenso wenig
• Sie sagt nicht, dass eine Plattform sie versandt oder angefordert hat oder von ihr weiss. Nichts, was wir Ihnen schreiben, stammt von YouTube oder Google, und keines der beiden Unternehmen hat es gesehen
• Sie bedroht Ihren Kanal nicht. Wir schreiben nicht, Ihr Kanal sei gefährdet, wenn Sie nicht antworten — denn er ist es nicht, und wir hätten auch keine Möglichkeit, ihn in diese Lage zu bringen
• Sie verlangt von Ihnen kein sofortiges Handeln. Eine Kontaktaufnahme kennt keine Frist und kein Zeitfenster, das sich schliesst. Wenn Sie zwei Wochen später darauf zurückkommen, hat sich nichts daran geändert

Eine Nachricht, die eines dieser Dinge tut, stammt nicht von uns — ganz gleich, welche Unterschrift darunter steht. Dasselbe gilt für jede Nachricht, die Geld verlangt, damit ein Problem verschwindet: Solche versenden wir nicht, und wenn eine behauptet, von uns zu stammen, möchten wir davon erfahren.

So prüfen Sie, ob wir es sind

Fünf Prüfungen, und für keine davon müssen Sie auf die Nachricht antworten, die Sie prüfen:

• Jede echte Nachricht von uns kommt von einer Adresse bei clarowe.com. Eine Urheberrechtsbeschwerde und die Korrespondenz dazu versenden wir von copyright@clarowe.com; die vollständige Liste der Adressen, die wir überhaupt verwenden, steht unter Transparenz und Vertrauen. Lesen Sie die Absenderadresse selbst, nicht den Anzeigenamen — ein Anzeigename lässt sich beliebig setzen, und auch eine Absenderadresse lässt sich fälschen: Der erwartete Absender ist ein notwendiges Zeichen, für sich allein aber kein Nachweis
• Unsere Website steht unter clarowe.com und sonst nirgends. Eine knapp danebenliegende Schreibweise, eine andere Endung oder ein Link, der auf einer anderen Domain landet — nichts davon stammt von uns
• Ein von uns vorbereiteter Antrag nennt Clarowe GmbH und die Person, die ihn unterzeichnet hat. Nennt ein Dokument, das angeblich von uns stammt, weder das eine noch das andere, behandeln Sie es als ungeprüft, bis Sie bei uns nachgefragt haben
• Unsere eingetragene Adresse lautet Rislingstrasse 5, CH-8044 Zürich, Schweiz. Daran lässt sich eine Nachricht prüfen: Eine, die eine andere Postadresse für uns angibt, stammt nicht von uns
• Wenn etwas nicht stimmt, antworten Sie nicht auf die Nachricht und verwenden Sie keine der darin enthaltenen Kontaktangaben — keinen Link, keine Telefonnummer, nicht die Adresse in der Signatur. Schreiben Sie stattdessen selbst eine neue Nachricht an notices@clarowe.com und fragen Sie bei uns nach

Wir bemühen uns, neue Anfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu bestätigen. Stellen Sie Überprüfung an den Anfang der Betreffzeile und nennen Sie uns das Datum, an dem die Nachricht eingegangen ist, sowie die Adresse, von der sie kam — mehr brauchen wir in der Regel nicht, um Ja oder Nein zu sagen. Die E-Mail ist der bessere Weg, weil Sie uns so die Nachricht selbst schicken können und nicht bloss eine Beschreibung davon; wir antworten Montag bis Freitag, 09.00–17.00 Uhr (Europe/Zurich). Alle Adressen, die wir verwenden, sind unter Vertrauen und Verifizierung aufgeführt, zusammen mit den Angaben zum Unternehmen dahinter.

Worum wir Sie nie bitten

Clarowe fragt weder nach Passwörtern noch nach Zugangsdaten für Plattformen und benötigt diese auch nicht, um einen Antrag auf Entfernung aus urheberrechtlichen Gründen vorzubereiten oder einzureichen.

Dasselbe gilt für alles Weitere, wonach eine überzeugend wirkende Nachricht typischerweise fragt. Wir werden Sie nie um Folgendes bitten:

• Ein Passwort, einen Wiederherstellungscode, einen Code für die Bestätigung in zwei Schritten oder andere Zugangsdaten
• Zugriff auf Ihren Kanal, Ihr Konto oder Ihre Uploads, in welchem Umfang und unter welcher Vereinbarung auch immer
• Eine Zahlungsangabe — eine Kartennummer, ein Bankkonto oder eine Überweisung, damit etwas freigegeben, wiederhergestellt oder verhindert wird
• Alles, was ein Fall nicht braucht. Was bei einer Prüfung nicht verwendet würde, wollen wir auch nicht aufbewahren

Es ist dieselbe Regel, die unter Vertrauen und Verifizierung, in den häufig gestellten Fragen und auf der Kontaktseite veröffentlicht ist. Sie ändert sich nicht, und es gibt keine Ausnahme für einen dringenden Fall. Eine Nachricht, die danach fragt, stammt nicht von uns — so überzeugend sie auch wirken mag.

Wenn jemand unseren Namen verwendet

Der Missbrauch unseres Namens ist auch dann eine Meldung wert, wenn Sie nicht darauf hereingefallen sind — die nächste Person könnte es sein. Senden Sie uns, was Sie haben, an security@clarowe.com. Am meisten hilft:

• Die Nachricht selbst, weitergeleitet mit den vollständigen Kopfzeilen, sofern Ihr E-Mail-Programm sie anzeigen kann. Die Kopfzeilen sagen über die Herkunft weit mehr aus als der Wortlaut
• Die Adresse, von der sie eingegangen ist, und der verwendete Anzeigename
• Jeden Link, jede Domain, jede Telefonnummer oder Zahlungsanweisung, auf die sie Sie verwiesen hat — als Text notiert und nicht aufgerufen
• Wo sie Sie erreicht hat: per E-Mail, als Kommentar, als Direktnachricht auf einer Plattform oder ganz woanders
• Ob Sie geantwortet haben, und was Sie gegebenenfalls gesendet haben. Niemand hier denkt deswegen schlechter über Sie, und genau dieser Teil wird oft weggelassen

Wir sagen Ihnen klar, ob die Nachricht von uns stammte. Was mit der Fälschung selbst geschieht, liegt grösstenteils nicht in unserer Hand — das entscheidet der Dienst, über den sie läuft, und wir können dort so wenig ein Ergebnis zusagen wie anderswo. Was uns eine Meldung aber gibt, ist der Wortlaut, der in unserem Namen verwendet wird, und genau damit können wir der nächsten Person antworten, die fragt.

Wenn Sie nichts mehr von uns hören möchten

Sagen Sie es, und damit hat es sich. Eine Antwort auf die Nachricht genügt: kein Formular, keine Begründung, keine bestimmte Formulierung. «Bitte nicht mehr» reicht aus, und wir schreiben nicht zurück, um Sie davon abzubringen.

Wenn Sie auf die Nachricht gar nicht antworten möchten, schreiben Sie an info@clarowe.com und sagen Sie dort dasselbe. Beide Wege führen an dieselbe Stelle.

Das umzusetzen heisst, Ihre Adresse zu vermerken, damit wir Ihnen nicht versehentlich erneut schreiben. Die Datenschutzerklärung legt dar, welche Personendaten wir aufbewahren, warum wir das tun und wie Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangen können.