Kontakt

So erreichen Sie uns

Jede Anfrage erhält eine Antwort. Wir bemühen uns, neue Anfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu bestätigen. Für alle urheberrechtlichen Anliegen genügt eine einzige Adresse — ein Stichwort im Betreff bringt Ihre Nachricht zur richtigen Person. Wenn Sie eine Meldung erhalten und nicht selbst gesendet haben, beginnen Sie hier. Ist eine Nachricht von Clarowe bei Ihnen eingegangen, ohne dass Sie darum gebeten haben, prüfen Sie, ob sie wirklich von uns stammt, bevor Sie darauf reagieren.

Urheberrecht und Vollmacht

notices@clarowe.com

Meldungen von Urheberrechtsverletzungen, Fragen zu einem von uns vorbereiteten Antrag und Fragen zur Vollmacht, auf die wir uns gestützt haben, gehen alle hier ein. Nehmen Sie die Angaben aus unserer Checkliste gleich mit auf, das beschleunigt die Bearbeitung.

Auch eine Plattform, ein Dienst oder eine hochladende Person, die im Zusammenhang mit einer bestimmten Nachricht klären möchte, ob wir bevollmächtigt sind, schreibt ebenfalls an diese Adresse und nennt dabei eine allfällige Referenz aus dieser Nachricht.

Umgekehrt versenden wir von copyright@clarowe.com: Diesen Absender tragen die Urheberrechtsbeschwerden, die wir für einen Rechteinhaber einreichen, und die Korrespondenz zum weiteren Verlauf. Haben Sie eine solche Nachricht erhalten und möchten prüfen, ob sie von uns stammt, schreiben Sie an die Adresse oben statt an den Absender der Nachricht. Alle Adressen, die wir verwenden, sind unter Transparenz und Vertrauen aufgeführt.

Unternehmen

Clarowe GmbH
Rislingstrasse 5
CH-8044 Zürich
Schweiz

Allgemeine Anfragen: info@clarowe.com

Datenschutz und Anfragen zu Personendaten: privacy@clarowe.com

Rechtliche Anfragen: legal@clarowe.com

Sicherheitsmeldungen: security@clarowe.com

Montag bis Freitag, 09.00–17.00 Uhr (Europe/Zurich). Wir bemühen uns, neue Anfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu bestätigen.

Die Erstprüfung ist kostenlos. Ihre Situation zu schildern und zu fragen, ob wir helfen können, kostet nichts. Eine Person prüft den Umfang, die Vollständigkeit, die Rechte und die Bevollmächtigung sowie die Frage, ob eine Urheberrechtsmeldung der richtige Weg ist, und gibt Ihnen in jedem Fall Bescheid. Eine Kontaktaufnahme begründet für keine der beiden Seiten eine Verpflichtung. Ein kostenpflichtiger Auftrag beginnt erst, wenn Umfang, Bedingungen, Vollmacht und Zahlungsmodalitäten schriftlich vereinbart sind. Lehnen wir einen Fall ab, bevor ein kostenpflichtiger Auftrag zustande kommt, entstehen Ihnen keine Kosten. So funktioniert es beschreibt den gesamten Ablauf.

Was in den Betreff gehört

Alle diese Anliegen gehen an dieselbe Adresse. Ein Stichwort am Anfang des Betreffs bringt Ihre Nachricht ohne Rückfrage an die richtige Stelle:

Urheberrechtsverletzung — Sie haben festgestellt, dass Ihr Werk ohne Erlaubnis verwendet wird. Folgen Sie der Checkliste, damit wir den Fall gleich beim ersten Mal richtig prüfen können
Frage — Sie sind unsicher, ob Ihre Situation einen Fall hergibt oder was ein Fall mit sich bringen würde. Fragen Sie, bevor Sie Unterlagen zusammenstellen
Vollmacht — eine Frage zur Vollmacht hinter einem Antrag: worauf sie beruht, was sie abdeckt oder ob sie in Kraft war, als der Antrag eingereicht wurde. So funktioniert die Vollmacht erläutert das Dokument selbst
Überprüfung — Sie haben etwas erhalten, das angeblich von Clarowe stammt, und möchten prüfen, ob es echt ist. Eine Nachricht überprüfen zeigt, worauf Sie zuerst achten
Meldung — ein von uns vorbereiteter Antrag betrifft Ihre Inhalte, und Sie möchten darauf antworten, etwas darin richtigstellen oder uns bitten, ihn zurückzuziehen. Beginnen Sie hier — für ein Anliegen an uns brauchen Sie kein förmliches Verfahren

Wenn Sie eine Meldung oder Aufforderung erhalten haben, bei der Sie unsicher sind, verwenden Sie nicht die Kontaktangaben aus dieser Nachricht. Gleichen Sie sie zuerst mit unserer Seite zu Transparenz und Vertrauen ab, auf der alle Adressen aufgeführt sind, die wir verwenden.

Wenn wir Sie zuerst kontaktiert haben

Clarowe geht auch direkt auf Kreative, Kanäle und Studios zu und beantwortet ebenso eingehende Anfragen. Eine Kontaktaufnahme durch Clarowe begründet weder ein Kundenverhältnis noch eine Bevollmächtigung. Eine Nachricht von uns kann deshalb das Erste sein, was Sie von uns hören. Eine Nachricht von Clarowe überprüfen beschreibt, wie eine echte Kontaktaufnahme aussieht und wonach wir Sie nie fragen werden. Möchten Sie lieber eine Person fragen, schreiben Sie an notices@clarowe.com, zitieren Sie die Nachricht, und wir teilen Ihnen mit, ob sie von uns stammt.

Eine erste Kontaktaufnahme ist keine Rechnung, kein Kundenverhältnis und keine Bevollmächtigung, für jemanden zu handeln. Clarowe wird nicht dadurch zur Vertreterin, dass wir jemanden kontaktiert oder eine Anfrage geprüft haben. Zuerst muss eine Bevollmächtigung vorliegen. Es steht Ihnen frei, sie zu ignorieren. An eine erste Kontaktaufnahme knüpfen wir keine Fristen, Warnungen oder Drohungen, und eine Nachricht, die das tut, stammt nicht von uns.

Bevor Sie Fallunterlagen senden

Senden Sie nur das, was für eine Prüfung nötig ist. Senden Sie nie Passwörter, Zugangsdaten oder Zahlungsangaben — wir fragen nicht danach. Beachten Sie zudem: Werden wir auf eine Meldung hin tätig, bedeutet das in der Regel, deren Angaben an die Plattform weiterzugeben, die den Inhalt hostet, und diese leitet Name und Kontaktangaben der meldenden Person üblicherweise an die hochladende Person weiter.