Erst verstehen. Dann beauftragen.

Die kostenlose Erstprüfung

Im ersten Schritt liest eine Person, was Sie uns senden, und sagt Ihnen, wo Sie stehen:

• Sie schildern den Fall per E-Mail — ein Link zu Ihrem Original, ein Link zur Kopie und wie die Rechte liegen
• Eine Person prüft, ob der Fall zu dem passt, was wir derzeit tun: Umfang, Vollständigkeit, Rechte und Berechtigung sowie ob ein Meldeweg für Urheberrechtsbeschwerden überhaupt passt
• Wir können fehlende Angaben nachfragen, bevor eine Antwort möglich ist. Ein unvollständiges Bild ist der übliche Grund, weshalb eine erste Antwort länger dauert
• Sie erhalten eine klare Antwort: ob wir helfen können und was die Bearbeitung Ihres Falls umfassen würde

Die Erstprüfung ist kostenlos. Ihre Situation zu schildern und zu fragen, ob wir helfen können, kostet nichts. Lehnen wir einen Fall ab, bevor ein kostenpflichtiger Auftrag zustande kommt, entstehen Ihnen keine Kosten. Die meisten dieser Fragen können Sie vorab selbst durchgehen, in derselben Reihenfolge, mit der Checkliste zur Fallbereitschaft.

Ein verbindliches Angebot für Fälle, die wir übernehmen

Ein Angebot beruht auf dem Umfang, und der Umfang ist von Fall zu Fall verschieden. Das sehen wir uns an, wenn wir den Preis für einen Fall bestimmen:

• Um welche Plattform, welchen Hosting-Anbieter oder welchen Dienst es geht. Ein Anbieter mit veröffentlichtem Meldeweg für Urheberrechtsbeschwerden bedeutet nicht dieselbe Arbeit wie ein Hosting-Anbieter, der zuerst ermittelt werden muss, und eine Meldung nach US-Recht bringt Anforderungen mit sich, die andere nicht haben
• Wie viele einzelne Fundstellen betroffen sind. Eine Kopie ist nicht dasselbe wie zehn Kopien, und jede braucht ihren eigenen direkten Link und ihren eigenen Antrag
• Was die Unterlagen zu den Rechten zeigen. Datierte Originale eines einzelnen Urheberrechtsinhabers sind unkompliziert; eine Rechteübertragung, eine Mitinhaberschaft oder eine geerbte Lizenz zu klären ist echte Arbeit
• Ob Sie selbst Urheberrechtsinhaber sind oder für einen solchen handeln. Die Berechtigung muss in einer Vollmacht dokumentiert sein, bevor wir als Ihre bevollmächtigte Vertreterin etwas einreichen können
• Komplexität. Eine Lizenz oder eine mögliche Ausnahme oder Schranke, die abgewogen werden muss, oder ein Fall, der nach der Einreichung weitergeht, verändert den Charakter der Arbeit

Können wir helfen, halten wir den Umfang fest und unterbreiten Ihnen ein verbindliches schriftliches Angebot, bevor kostenpflichtige Arbeit beginnt. Sie entscheiden, ob es weitergeht, und bis dahin geschieht nichts über die kostenlose Erstprüfung hinaus.

Was ein Angebot umfassen kann

Die Arbeit selbst, Punkt für Punkt. Ein Angebot benennt, welche dieser Punkte in Ihrem Fall zum Umfang gehören:

• Fallprüfung. Eine Person sichtet das Original, die beanstandete Nutzung und den Zusammenhang
• Prüfung von Rechten und Berechtigung. Klären, wessen Rechte betroffen sind und ob wir für sie handeln dürfen, einschliesslich allfälliger Lizenzen, Erlaubnisse oder Schranken, die für die Nutzung von Bedeutung sind
• Beurteilung des Meldewegs. Klären, an wen der Antrag gehen muss und nach welchem Verfahren
• Vorbereitung des Antrags. Den Antrag nach den vom Empfänger genannten Anforderungen vorbereiten
• Einreichung in Ihrem Namen, soweit die Einreichung zum vereinbarten Umfang gehört
• Übliche Nachverfolgung, sowie das Korrigieren oder Zurückziehen eines unserer Anträge, wenn sich wesentliche Angaben ändern — Teil der Arbeit und kein Zusatz
• Statusmeldungen zu wesentlichen Entwicklungen in Ihrem Fall, auch dann, wenn keine Rückmeldung eingegangen ist

Ausführlich dargestellt unter Was wir tun und So funktioniert es.

Was nicht enthalten ist, sofern wir es nicht gesondert vereinbaren

Das gehört klar gesagt, weil es in diesem Markt meist dem Rückschluss überlassen bleibt:

• Prozessführung. Clarowe ist keine Anwaltskanzlei und führt keine Gerichtsverfahren
• Rechtsvertretung und Rechtsberatung. Braucht Ihr Fall eine Anwältin oder einen Anwalt, sagen wir es Ihnen, und das ist dann eine gesonderte Vereinbarung mit jemand anderem
• Die Durchsetzung von Schadenersatz oder Entschädigungen jeder Art
• Ihre Werke laufend auf neue Kopien hin zu beobachten. Die Kopie zu finden, ist Ihre Aufgabe, und ein erneuter Upload ist ein neuer Fall — welchen Aufwand das bedeutet, steht unter unseren Grenzen
• Automatisiertes Durchsuchen von Plattformen nach Kopien Ihrer Werke
• Markenrechtliche Arbeit oder alles andere, was mit der vorliegenden urheberrechtlichen Frage nichts zu tun hat
• Komplexe Auseinandersetzungen um eine Gegendarstellung. Kommt es dazu, sagen wir Ihnen, wie die Sache steht, und legen den Umfang weiterer Arbeit gesondert fest

Steht das, was Sie brauchen, auf dieser Liste, schreiben Sie uns trotzdem und sagen Sie es. Wir verweisen Sie lieber an eine geeignete Stelle, als Arbeit zu übernehmen, für die wir nicht die Richtigen sind. Die ganze Abgrenzung steht unter Was wir nicht tun.

Wie wir abrechnen

• Pro Fall. Wir rechnen pro Fall gegen einen schriftlich vereinbarten Umfang ab, nicht pro Monat und nicht pro URL.
• Nichts Wiederkehrendes. Für die Standardleistung gibt es weder ein Abonnement noch eine Pauschale.
• Nichts, was am Ergebnis hängt. Es gibt kein Erfolgshonorar, keine Provision und keinen Anteil an einem allfälligen Erlös.
• Zahlung. Die Zahlungsmodalitäten stehen im fallbezogenen Angebot und werden geregelt, bevor kostenpflichtige Arbeit beginnt.

Ein Angebot gilt für den Fall, wie er uns vorliegt. Ändert sich dieser Fall wesentlich — mehr Fundstellen als beschrieben oder eine Rechtslage, die sich als eine andere herausstellt — sagen wir das und unterbreiten ein Angebot für die zusätzliche Arbeit, statt sie auf eine Rechnung zu setzen.

Stornierung, und was mit einem Honorar geschieht

• Stornierung. Sie können stornieren, bevor kostenpflichtige Arbeit beginnt. Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
• Rückerstattung. Stornieren Sie, bevor kostenpflichtige Arbeit begonnen hat, wird ein bereits bezahltes Honorar für diese nicht begonnene Arbeit zurückerstattet. Ist wesentliche Arbeit bereits geleistet, können wir den darauf entfallenden Anteil sowie eingegangene Kosten einbehalten und erstatten einen eindeutig nicht verdienten Restbetrag.

Wenn Sie einen Fall unterwegs abbrechen möchten, sagen Sie es uns, und wir hören auf. Wir schliessen einen Fall lieber sauber ab, als weiter Anträge für jemanden einzureichen, der es sich anders überlegt hat.

Wann ein kostenpflichtiger Auftrag beginnt

Ein kostenpflichtiger Auftrag beginnt erst, wenn Umfang, Bedingungen, Vollmacht und Zahlungsmodalitäten schriftlich vereinbart sind. Jeder Schritt setzt den vorherigen voraus:

1. 1
   Sie senden uns die Angaben per E-Mail
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   Kostenlose Erstprüfung — eine Person prüft Umfang, Vollständigkeit, Rechte und Berechtigung sowie ob ein Meldeweg für Urheberrechtsbeschwerden passt
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   Umfang und ein verbindliches Angebot, nur wenn Clarowe helfen kann
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   Schriftliche Bevollmächtigung — die fallbezogene Vollmacht und jede Erklärung, die der Meldeweg verlangt
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   Auftrag bestätigt — Bedingungen und Zahlungsmodalitäten geregelt, und Clarowe bestätigt, dass die kostenpflichtige Arbeit begonnen hat
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   Vorbereitung des Antrags, danach Einreichung, soweit sie zum vereinbarten Umfang gehört

Das Besuchen dieser Website begründet keinen Auftrag. Eine E-Mail an uns begründet ebenfalls keinen, und uns Fallinformationen zu senden verpflichtet uns nicht zum Handeln. Die vollständige Regelung steht in unseren Nutzungsbedingungen, und der Schritt der Bevollmächtigung ist unter So funktioniert die Bevollmächtigung beschrieben.

Ein Honorar bezahlt die Arbeit, nicht das Ergebnis

Vor Beginn einer kostenpflichtigen Tätigkeit halten wir den Leistungsumfang schriftlich fest:

• Ein Honorar deckt die vereinbarte Arbeit ab — die Prüfung, die Vorbereitung, die Einreichung, soweit sie enthalten ist, und die Nachverfolgung. Diese Arbeit findet statt, unabhängig davon, wie der Empfänger entscheidet
• Plattformen, Hosting-Anbieter und Diensteanbieter entscheiden selbst, nach eigenen Kriterien, und bestimmen ihre Bearbeitungszeiten selbst. Wir garantieren keine Entfernung, kein bestimmtes Ergebnis und keinen Zeitrahmen
• Clarowe ist ein unabhängiges Unternehmen für Urheberrechtsschutz. Es besteht weder eine Verbindung zu YouTube oder Google noch eine Unterstützung durch diese Unternehmen, und Clarowe handelt nicht in deren Auftrag. Hinter einem Antrag, den wir einreichen, stehen kein privilegierter Zugang, kein bevorzugter Weg und kein interner Kontakt
• Scheitert ein Antrag an einem Mangel unserer eigenen Arbeit, sagen Sie es uns. Das zu beheben ist unsere Sache, und die Korrektur gehört zur Arbeit

Nichts davon ist eine Ausflucht. Es ist der Unterschied zwischen dem Bezahlen von Arbeit und dem Bezahlen eines Versprechens, und nur eines von beiden lässt sich redlich verkaufen.

Ist mein Fall zu klein?

Nein. Ein einzelner erneuter Upload eines einzelnen Videos ist ein normaler Fall, und wir behandeln ihn auch so.

Urheberrechtsschutz war bisher meist auf Organisationen mit einem Katalog und einem Rechtsbudget zugeschnitten. Das lässt jene, die eine Kopie am stärksten trifft — die Person, die das Werk geschaffen hat — ohne Anlaufstelle. Genau für diese Lücke gibt es Clarowe, und ein Fall mit einem einzigen Video ist für uns keine Zumutung.